为进一步提高部门员工对客户终端的故障排查水平，增强客户体验度，更好地开展客户维护工作，7月下旬，客户维护部第六维护站开展了客户终端故障排除专项培训活动。
该培训紧紧围绕客户端常见故障处理解决办法，通过PPT演示和现场交流等方式，为大家深入浅出地讲解了责转故障工单的相关要求、技术参数和互动电视无法选择频道列表、节目加载超时、画面白屏、播放内容不符及宽带网速慢、个别网页无法打开等方面的故障排查方法和相关要求。活动中，大家积极发言，就日常客户维护工作中遇到的难点、疑问进行了探讨和交流，纷纷表示：在今后的工作中将严格按照此次培训内容规范处理操作和流程，已提高用户体验度为己任，认真处理客户终端的各种简单、疑难故障，更好地做好客户服务工作。
通过此次针对性的专项培训，第六维护站员工全面系统的学习和掌握了客户终端故障排除的方法和技能，为使增强客户对广电产品的客户体验度夯实了基础。
标签： 客户端故障处理
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yaxin333
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